Proteção de dados
Manual de proteção dos dados de caráter pessoal
Preocupada com a proteção dos dados pessoais que lhe confiou durante a prestação dos seus diferentes serviços, a Help a.s.b.l. nomeou Pria Digambal Nayagum como Delegada de proteção de dados (DPD). Ela terá como missão verificar se o tratamento dos seus dados pessoais é efetuado em conformidade com a regulamentação sobre a proteção de dados.
Regras gerais sobre o tratamento dos dados pessoais
Aquando de cada acesso ao nosso site, são transmitidos dados de utilização pelo navegador que são armazenados em ficheiros de relatório, chamados ficheiros Log, tais como a data e a hora da consulta, o nome da página visitada, a quantidade de dados transmitidos. Estes dados não podem ser atribuídos a uma determinada pessoa e servem exclusivamente para o funcionamento seguro do nosso site e para melhorar a nossa oferta.
No âmbito de um pedido de contacto da sua parte (por exemplo através do formulário de contacto ou das mensagens instantâneas (“Chat”) ou por e-mail), são recolhidos dados pessoais, nomeadamente os dados de identificação e os dados comunicados através do site ou do Chat. Estes dados são guardados e utilizados exclusivamente para fins de tratamento do seu pedido ou de contacto inicial consigo e para fins de administração técnica associados. Estes tratamentos são baseados no interesse legítimo da Help a.s.b.l ou com base no seu consentimento e do seu consentimento explícito, nomeadamente quando tratamos de dados relacionados com o seu estado de saúde.
Os dados são guardados durante o tempo necessário para cumprir os objetivos anteriormente mencionados e, no máximo, durante o tempo previsto pela lei. No primeiro dia de cada mês, os dados recolhidos através do Chat são automaticamente apagados.
Dados recolhidos e gestão de acessos
Os dados recolhidos são os que nos fornece (durante a subscrição à nossa newsletter, durante a troca de mensagens instantâneas, etc.). Estes dados são tratados de forma confidencial e não são cedidos a nenhuma sociedade comercial ou outra organização, luxemburguesa ou estrangeira. Contudo, os dados poderão ser acedidos pelos nossos informáticos subcontratantes, nomeadamente o nosso fornecedor de software de mensagens instantâneas (LiveChat Inc.) ou o subcontratante responsável pela distribuição das nossas Newsletters (SendinBlue) que estão sujeitos às mesmas obrigações legais relativamente à proteção de dados de caráter pessoal. Estes acessos aos seus dados pessoais são estritamente limitados ao mínimo necessário para a prestação dos serviços.
Informações relativas aos direitos do cliente e aos contactos
Dispõe do direito de aceder gratuitamente aos seus dados registados, do direito de os retificar, de limitar o seu tratamento ou de apagar estes dados. Pode entrar em contacto connosco através do e-mail: info@help.lu indicando o assunto "Eliminação/Modificação dos dados pessoais - Newsletter Help" ou "Eliminação/Modificação dos dados pessoais – Chat Help" e o seu endereço de e-mail utilizado para a subscrição ou por telefone através do número 26 70 26 conforme recomendado pela regulamentação.
Se tiver outras questões relativas à recolha, ao tratamento ou à utilização dos seus dados de caráter pessoal, não hesite em contactar-nos.
Para qualquer pedido de informação relativa ao tratamento dos seus dados pessoais pela Help a.s.b.l. ou para o exercício dos seus direitos, pode contactar a delegada de proteção de dados por e-mail: gdpr-infos@help.lu ou através da seguinte morada:
Help a.s.b.l. - Protection des données (Proteção de dados)
2b, rue Nicolas Bové, L-1253 Luxemburgo
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