Protection des données personnelles

Notice de protection des données à caractère personnel

Soucieux de la protection des données personnelles que vous lui confiez lors de la prestation de ses différents services, Help a.s.b.l. a désigné Madame Pria Digambal Nayagum comme Déléguée à la protection des données (DPD). Elle aura pour mission de contrôler que les traitements de vos données personnelles sont effectués conformément à la réglementation sur la protection des données.

Des règles générales à propos du traitement des données personnelles

Lors de chaque accès à notre site web des données d’utilisation sont transmises par le navigateur et elles sont stockées dans des fichiers journaux, dits fichiers Log, tels que la date et l’heure de la consultation, le nom de la page visitée, la quantité de données transmises. Ces données ne peuvent être attribuées à une certaine personne et elles servent exclusivement au fonctionnement sûr de notre site web et à l’amélioration de notre offre.

Dans le cadre d’une prise de contact de votre part (par exemple via le formulaire de contact ou les discussions instantanées (« Chat ») ou par e-mail), des données personnelles, notamment les données d’identification et les données communiquées via le site ou le Chat, sont recueillies. Ces données sont stockées et utilisées exclusivement à des fins de traitement de votre demande ou de prise de contact avec vous et à des fins d’administration technique qui y sont liées. Ces traitements se font sur la base de l’intérêt légitime poursuivi par Help a.s.b.l ou sur la base de votre consentement et de votre consentement explicite notamment lorsque nous traitons des données relatives à votre état de santé.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire pour atteindre les finalités mentionnées ci-dessus et au maximum pendant la durée prévue par la loi. Au premier jour de chaque mois, les données collectées via le Chat sont automatiquement effacées.

Données collectées et gestion des accès

Les données collectées sont celles que vous nous fournissez (lors de l’inscription à notre newsletter, lors des discussions instantanées, etc.). Ces données sont traitées de façon confidentielle et ne sont cédées à aucune société commerciale ou autre organisation, que ce soit luxembourgeoise ou étrangère. Cependant, les données peuvent être accessibles par nos sous-traitants informatiques, notamment notre fournisseur de logiciel de discussion instantanée (LiveChat Inc.) ou le sous-traitant qui intervient dans la distribution de nos Newsletters (SendinBlue) qui sont soumis aux mêmes obligations légales concernant la protection de données à caractère personnel. Ces accès à vos données personnelles sont strictement limités au minimum nécessaire à la prestation des services.

Informations relatives aux droits du client et aux contacts

Vous disposez du droit d’accéder gratuitement à vos données enregistrées, du droit de les rectifier, d’en limiter le traitement ou d’effacer ces données. Vous pouvez nous contacter par email à info@help.lu en précisant votre objet "Suppression/Modification des données personnelles - Newsletter Help" ou "Suppression/Modification des données personnelles – Chat Help"  et votre adresse email utilisée pour l'inscription ou par téléphone au 26 70 26 comme le recommande la réglementation.

Si vous avez d’autres questions relatives au recueil, au traitement ou à l’utilisation de vos données à caractère personnel, n’hésitez pas à nous contacter.

Pour toute demande d’information concernant le traitement de vos données personnelles par Help a.s.b.l. ou pour l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter la déléguée à la protection des données par courriel : gdpr-infos@help.lu ou à l’adresse suivante :
Help a.s.b.l. - Protection des données
2b, rue Nicolas Bové, L-1253 Luxembourg

 

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