Qualidade e segurança

A segurança e o desenvolvimento da qualidade estão no centro da cultura institucional da rede Help. Estamos plenamente empenhados num processo de melhoria contínua, com o objetivo de responder da melhor forma possível às expectativas e às exigências dos nossos beneficiários. A gestão da qualidade é fundamental para cultivar uma cultura organizacional de aprendizagem e de escuta permanente dos clientes.

Equipas qualificadas e com formação contínua

As nossas equipas, compostas por profissionais qualificados e experientes, são regularmente formadas para garantir os mais elevados padrões de qualidade e segurança em matéria de cuidados domiciliários. O seu saber-fazer e a sua humanidade são os fundamentos da nossa abordagem, que se centra na escuta atenta e no respeito das necessidades individuais de cada beneficiário.

Ouvir com atenção e melhorar continuamente

Comprometemo-nos a gerir o seu feedback com o máximo cuidado, quer se trate de elogios, queixas ou incidentes, para que possamos continuar a melhorar os nossos serviços. Também empreendemos iniciativas para melhor compreender e satisfazer as suas expectativas, concentrando-nos na gestão do seu feedback e na identificação de áreas de melhoria.

Como é que nos pode enviar os seus comentários?

• Por telefone: contacte-nos através do número 26 70 26
• Por correio eletrónico: envie a sua mensagem para: dv.qualite@croix-rouge.lu
• Por correio: escreva-nos para o seguinte endereço: Doheem versuergt Asbl, Comité de Ética, 2, rue Nicolas Bové, L-1253 Luxembourg 
• Através do formulário de referência disponível aqui

Avaliações regulares para uma maior qualidade

Realizamos regularmente auditorias e inquéritos de satisfação para avaliar os nossos serviços e recolher as suas sugestões. O tratamento dos seus comentários continua a ser uma prioridade para nós. Todos os comentários são tidos em conta para melhorar a qualidade dos nossos serviços.