Actif depuis 1998, le réseau d’aides et de soins Help accompagne et soigne ses clients sur tout le territoire du Luxembourg. Composé de membres issus du domaine hospitalier et du secteur des aides et soins à domicile – Centre Hospitalier Emile Mayrisch, la Croix-Rouge luxembourgeoise (Service des Aides et Soins), l’Hôpital Intercommunal de Steinfort, Muselheem asbl, Syrdall Heem asbl et Uelzechtdall asbl –, Help place le client au cœur de ses préoccupations dans son travail quotidien.

Les aides et soins, le cœur de métier de Help

« L’an passé, Help a suivi 5 897 clients (6 027 clients en 2017, soit une variation de 2,2 % par rapport à l’année précédente) sur toute l'année à travers ses prestations d'aides et de soins à domicile et ses centres de jour. 826 503 heures d’aides et de soins prévus dans le catalogue de prestations de l’assurance dépendance ont été prestées en 2018 », annonce d’emblée Paul Bach, président de Help. L’entrée en vigueur de la nouvelle assurance dépendance le 1^er janvier 2018 a introduit la forfaitisation des actes essentiels de la vie tout comme celle des tâches domestiques. Au regard de la mise en place de la nouvelle assurance dépendance et des changements qu’elle a pu entrainer pour certains bénéficiaires, Help a veillé à apporter des solutions pragmatiques à ses clients lorsque cela s’est avéré utile. Ainsi, les responsables de soins de Help sont venus informer chaque patient et leur expliquer l’impact de la réforme sur leurs soins quotidiens. Si des changements ont eu lieu, ils ont été mis en place progressivement de manière adaptée et individualisée. C’est à cet effet que Help a développé en 2018 un catalogue de formules complémentaires : les offres Help+.

« Nous constatons que la réforme donne une forte place à la qualité et à la flexibilité des prestations. Dans le cadre de la nouvelle assurance dépendance, les ressources et la disponibilité des aidants sont évaluées et afin de les soutenir et de les préserver ; ces derniers peuvent bénéficier de formations. C’est pourquoi je tiens à souligner l’importance du rôle des aidants mais aussi et surtout de leur bien-être- Pour cette raison, nous nous engageons en tant que réseau à leur proposer des formations individualisées pour leur apporter des réponses concrètes dans leur quotidien », poursuit Paul Bach. Des formations à l’aidant dont les thématiques sont, entre autres, la nutrition, les soins d’hygiène corporelle, la sensibilisation à l’hygiène des mains, les techniques d’habillage ou encore des conseils en matière de manutention, sont organisées.

Une convention de collaboration a été signée entre les Hôpitaux Robert Schuman (HRS) et Help pour la mise à disposition d’infirmiers-relais sur les différents sites hospitaliers des HRS. L’objectif principal de cette démarche est d’assurer la continuité des soins entre le domicile du patient de son admission à l’hôpital et son bon retour lors de la sortie de l’établissement hospitalier.

Le conseil d'administration, présidé par Paul Bach, est revenu sur les développements 2018 et 2019 de Help asbl.

En 2019, le réseau Help souhaite se présenter parmi les premiers à utiliser un robot humanoïde pour participer à l’animation d’activités en centre de jour ou encore informer les clients sur la météo du jour ou les nouvelles. Le robot Zora[1] sera prochainement actif dans les centres de jour du réseau avec plusieurs objectifs : assister les professionnels de santé (éducateurs, aides-soignants, kinésithérapeutes, etc.) des centres de jour / logements encadrés dans les activités ; transformer les séances thérapeutiques en séances ludiques ; lutter contre le déclin cognitif en stimulant la mémoire ; stimuler et activer les personnes en centres de jour / logements encadrés ; informer les clients et lutter contre le sentiment de solitude/isolement.

ZORA peut réagir de façon autonome et interagir. Il peut être préprogrammé pour donner des réponses simples et peut se connecter à Internet pour chercher des informations plus complexes.

[1] Zorg Ouderen Revalidatie en Animatie : « Soins, revalidation et animation pour les personnes âgées »