Le Service Relations Clients Help peut se définir comme un « single point of contact » pour les clients, les nouveaux comme les actuels. Il répond à toutes les questions sur les différentes offres de services et entend les éventuelles insatisfactions ainsi que les nouveaux besoins. Il s’adresse également aux demandes des aidants, des professionnels de santé qui cherchent des informations sur les prestations disponibles ou sur les possibilités de prise en charge d’un client particulier.

Au Luxembourg, l’offre en matière d’aides et de soins s’est fortement développée au cours de ces dernières années. Désireux de continuer à tendre vers l’excellence et de répondre toujours mieux aux besoins de sa clientèle, le réseau Help a mis en place un « Service Relations Clients ». « Notre but est d’augmenter la satisfaction de nos clients, de les fidéliser grâce à des services de qualité et une écoute de tous les instants », confie Amélie Roessler, chargée du Service Relations Clients de Help.

Grâce à ce nouveau service, Help souhaite augmenter sa disponibilité à l’égard des clients et se démarquer des autres prestataires en apportant une réelle plus-value dans le processus de prise en charge des clients. « Aujourd’hui, les attentes des clients sont plus spécifiques et diversifiées et les canaux d’information et de communication utilisés sont : le téléphone, le mail, internet, les réseaux sociaux, les entretiens en face à face, etc. Par ailleurs, cela exige souvent réactivité et instantanéité dans les réponses apportées aux requêtes », poursuit Amélie Roessler.